Cosa inviare all’assistenza

Quando chiedi aiuto all’assistenza di HostingPerTe.it, queste informazioni ci permettono di risolvere prima.

Da indicare nella richiesta

1. La versione di ArchiviOnline: la trovi nella sezione Informazioni.
2. Il sistema: Windows 10, Windows 11, macOS o la distribuzione Linux, con la versione. Su Linux indica anche il pacchetto (AppImage, .deb o .rpm) e allega quello che scrive archivionline --diagnostica nel Terminale.
3. L’indirizzo dell’archivio e l’email dell’account. Mai la password.
4. Cosa è successo: cosa stavi facendo, data e ora anche approssimative, se il problema si ripete.
5. Uno screenshot della finestra di ArchiviOnline e dell’eventuale notifica. Su Windows: Windows + Maiusc + S. Sul Mac: Maiusc + Comando + 4, poi barra spaziatrice e clic sulla finestra.
6. Se il problema riguarda un file preciso, il suo percorso nella cartella sincronizzata.

La diagnostica e il registro

In Informazioni › Prepara la diagnostica… l’app ti mostra cosa contiene prima di salvarla in un file da allegare alla richiesta. In Impostazioni › Assistenza › Salva il registro… puoi salvare il registro dell’app.

Il registro resta sul computer: ArchiviOnline non lo invia mai da solo. Non contiene password, codici della verifica in due passaggi né il contenuto dei file; contiene però i percorsi dei file sincronizzati e l’indirizzo dell’archivio.

Cosa non inviare mai

• La password: ArchiviOnline non la salva da nessuna parte e l’assistenza non te la chiederà mai.
• I codici di recupero della verifica in due passaggi.

Non cancellare i file dell’app

Non cancellare né modificare i file interni dell’app per tentare di risolvere un problema: l’app dovrebbe riconfrontare tutti i file. Nella cartella sincronizzata c’è anche una cartella nascosta .~sync-staging usata per i trasferimenti in corso: non va cancellata a mano.